1. Avoimet kysymykset, reflektoiva kuuntelu, yhteistyöhön sitouttaminen
2. Vahvistaminen, johtopäätösten tekeminen
3. Potilaan tietojen selvittäminen, uuden tiedon tarjoaminen, ammattilaisen optimismi
4. Ristiriita nykyisen toiminnan ja tavoitteiden välillä
5. Valmiusviivotin, empatia, kannustaminen ongelman ratkaisuun
6. Suunnitelma, yhteenveto, vahvistaminen
Videon käsikirjoitus: Mirkka Järvinen (FT, TtM, AmO, shg)
Videolla esiintyvät: Mirkka Järvinen ja Elina Torkkel (shg YAMK)